Vídeo de Demonstração de Portal de Clientes

Que fluxo prova que um portal de clientes funciona?

O fluxo é um cliente a iniciar sessão e a encontrar a resposta a uma pergunta específica sem ajuda. Escolha a verificação que os clientes fazem mais frequentemente na prática, não a funcionalidade que levou mais tempo de engenharia a construir. Para uma empresa de serviços, isso pode ser o saldo de uma fatura. Para uma agência, pode ser o estado de um projeto atual. Para uma empresa de serviços profissionais, pode ser um documento partilhado para revisão. Seja o que for, o vídeo deve mostrar o início de sessão, a navegação até à secção certa, e a resposta a aparecer com suficiente clareza para que um espectador sem som ainda consiga acompanhar.

Um portal de clientes está sempre atrás de um início de sessão?

Sim, estruturalmente. Um portal que não separasse a informação de um cliente da de outro contrariaria o seu próprio propósito, pelo que quase todos os vídeos de demonstração de portal de clientes precisam de um passo de início de sessão gravado com honestidade em vez de omitido. Prepare uma conta de demonstração restrita aos dados preparados de um cliente especificamente para a gravação. No GogoScreen, as credenciais fornecidas para esse fim são cifradas, utilizadas para uma única renderização e depois eliminadas, o que importa aqui porque uma conta de demonstração de portal, mais do que a maioria das categorias de aplicação, pode expor acidentalmente os registos de outro cliente real se a conta não for restrita com cuidado. Se for planeado primeiro um storyboard, as credenciais ficam cifradas durante essa sessão e são eliminadas, no máximo, duas horas após a última utilização.

• Confirme que a conta de demonstração só consegue aceder aos registos de um cliente, não a uma lista de todos os clientes no sistema.
• Verifique que uma lista de projetos ou faturas, se mostrada, não contém nomes de clientes reais.
• Esteja atento a uma conversa de mensagens de suporte que possa conter uma pergunta privada de um cliente real.
• Note se o portal mostra uma contagem de notificações ligada a atividade real que não deveria aparecer numa gravação.

Passos para preparar o vídeo de demonstração de portal de clientes

1. Escolha o único estado ou documento que um cliente mais inicia sessão para verificar.
2. Prepare uma conta de demonstração restrita aos dados preparados de um cliente, não uma conta real.
3. Confirme que nenhuma informação de outro cliente é acessível a partir da conta utilizada na gravação.

Estes passos existem por esta ordem porque o terceiro é fácil de saltar sob pressão de tempo, e é o que protege dados reais de clientes se a gravação alguma vez for partilhada mais amplamente do que o previsto. Uma equipa a preparar uma demonstração de portal sob pressão de prazo, para uma chamada de vendas na mesma tarde, é exatamente a situação em que um atalho como reutilizar uma conta real parece razoável e é o mais provável de causar um problema real mais tarde.

Reveja o candidato antes de o enviar para qualquer lado

Volte a assistir ao ficheiro terminado especificamente à procura de algo que não devesse ter saído da fronteira da conta: o nome de outro cliente numa lista, uma notificação perdida, ou um documento que nunca devia ter sido mostrado. Confirme que a resposta à pergunta habitual do cliente está visível e correta em relação à indicação. Aproximadamente uma em cada cinco renderizações falha ou precisa de nova tentativa, por isso deixe espaço para uma segunda tentativa em vez de tratar o primeiro ficheiro como final.

Se o portal também servir como página de preços ou faturação para o cliente, o guia de vídeo de demonstração para página de preços SaaS é mais adequado a esse ecrã específico. Para uma alternativa mais curta e assíncrona a uma chamada de apresentação em direto, veja o guia de alternativa ao Loom para demonstrações de produto e o guia de alternativa ao Screen Studio para demonstrações de produto. Se o portal foi construído sem código personalizado, o guia de vídeo de demonstração de aplicação sem código cobre o que muda na preparação. Uma atualização de portal ligada a um lançamento específico também pode ser mostrada com o guia de vídeo de registo de alterações. Para alternativas diretas, veja GogoScreen versus Clueso, explore o diretório de comparações completo, consulte os preços, leia o resto da série no diretório de guias, e comece pela página inicial do GogoScreen para o fluxo de trabalho de URL e indicação subjacente.